よくあるご質問(FAQ)

お客様よりよくいただくご質問をまとめて掲載しております。


▷このサイトについて

seisuke88 WEB SHOPはどんなサイトですか?

seisuke88直営の公式オンラインショップです。
seisuke88は、京都画壇の先人たちが描き遺した様々な文様を現代に蘇らせるファクトリーブランドです。バッグやポーチなどを中心に、日々の暮らしに彩りを添えてくれるアイテムを色鮮やかに展開しています。

休業日や営業時間はありますか?

seisuke88 WEB SHOPでは、24時間ご注文を受け付けておりますが、休業日には出荷やお問い合わせのご対応はお休みさせていただいております。
<休業日>土、日、月、祝日、夏季休業、年末年始
※臨時休業日がございます場合は、各ページ最上部にお知らせしております。
<お問合せ受付>営業日の9:00~17:00まで。


▷アカウント登録・ポイントについて

seisuke88 WEB SHOP ポイントって何ですか?

seisuke88 WEB SHOPでお買い物の際、アカウントをご登録していただきますと「seisuke88 WEB SHOPポイント」が貯まります。
商品代金(税込、送料除く)の100円ごとに1ポイント付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。ご利用方法や有効期限など詳細は、「seisuke88 WEB SHOP ポイントについて。」よりご確認ください。

ポイントを貯めたいのですが、アカウントの登録方法がわかりません。

<PCよりご注文の方>
最上部「アカウントを作成する」より、お進みください。

<スマートフォンからご注文の方>
左上の「≡」メニューアイコン内「アカウントを作成する」よりお進みください。

※すでに出荷が完了しているご注文の場合も、後日アカウントを作成することも可能です。ご注文時のメールアドレスでアカウントをご登録いただきますと、ポイントが加算されます。

アカウントを作成しなくても注文できますか?

はい、ご注文可能です。
カートで「ご注文の手続きに進む」ボタンをクリックし、画面の表示に従ってご注文ください。「ニュースとオファーをメールで受け取る」にチェックをつけていただきましても、アカウントの作成にはなりません。

注文時にポイントを使うのを忘れましたが、後から使うことはできますか?

いいえ、ご注文完了後にポイントご利用のご依頼はお受けできかねます。その際は、当店にてご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただきますようお願いしております。

ポイントが消えてしまいました。

ポイントは有効期限が1年となっておりますため、有効期限を過ぎますと、無効となってしまいます。
お買い物の際、ポイントをご使用になられない場合も、お買い物されるたびにポイントの有効期限が1年間延長されます。
詳細は、「seisuke88 WEB SHOP ポイントについて。」よりご確認ください。

アカウントのパスワードが分からなくなりました。

下記の手順にてパスワードのリセットが可能です。

<パスワードをリセットする手順>

  1. 「ログイン」ページの「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。
  2. 登録しているメールアドレスを入力して、「送信する」ボタンをクリックします。
  3. 「お客様アカウントのパスワードのリセット」というメールが送信されます。
  4. メール内の「パスワードをリセット」ボタンをクリックします。
  5. 新しいパスワードを設定します。

アカウント登録しているメールアドレスを変更したいです。

恐れ入りますが、当店で現在採用しておりますシステムでは、お客様ご自身でメールアドレスのご変更はできません。
お手数ですが「お問い合せフォーム」よりお問い合わせください。こちらで、メールアドレスのご変更をさせていただきます。

どのメールアドレスでアカウント登録したかわからなくなりました。

「お問い合せフォーム」より、詳細をお知らせください。
その際、ご登録のお名前やご住所も合わせてご記入ください。


▷ご注文について

いつごろ出荷されますか?

商品ページに特に記載がない場合は、当店営業日の午前11:00までのご注文は当日出荷となります。

<当日出荷できない場合>
・当店の休業日は「土日月祝日」です。臨時休業日がございます場合は、各ページ最上部にお知らせしております。
・まれに出荷前の検品時に不良が見つかり、柄のご変更などをお願いする場合がございます。特に、贈り物など日時をご指定の場合は、お日にちに余裕を持ってご注文いただけますと幸いです。
・「カスタムオーダー」や「HAPPY BAG」などの特別企画品は、商品ページにお届け予定時期を掲載しております。

送り先や日時指定を間違ったので変更したいです。

至急、メール(info@seisuke88.com)か、お電話(075-812-0011)でご変更内容をお知らせください。facebookやinstagramのメッセージ機能はご利用にならないでください。
すでに配送業者に引き渡し済の場合、お届けまでに余分に日数がかかったり、ご希望に添えない場合がございますのでご注意ください。

ラッピングやギフト発送はできますか?

はい、承っております。
各商品ページでお選びいただける「無料ラッピング」と、ご注文商品と一緒にカートに入れていただく「有料ラッピング」をご用意しております。詳しくは「「ラッピングについて」」をご参照くださいませ。

まとめてラッピングはできますか?

はい、承っております。ご注文時に、備考欄に詳細をご入力いただきましたらご対応させていただきます。(例:ミラー(小)とコスメポーチ(中)をまとめてラッピング)。合わせて「「ラッピングについて」」もご参照くださいませ。

◯◯と△△を入れたいのですが、どのサイズの有料ラッピングを選んだら良いですか?。

こちらで実際の商品を入れてみて、サイズをご案内しております。
お気軽に「お問い合せフォーム」より、お問い合わせください。

利用可能なお支払い方法は?

各種クレジットカード、代金引換(手数料税込330円)、GMO後払い(手数料税込165円)がご利用いただけます。
詳しくは「お支払い・お届けについて」をご確認ください。

クレジットカードの決済確定のタイミングはいつですか?

ご注文完了時に行います(出荷完了後ではありません)。

コンビニ後払い(NP後払い)で購入したけど請求書が届きません。

商品到着から約一週間後に別途送付されます。
株式会社ネットプロテクションズより請求書をお届け致しますので、今しばらくお待ちください。

コンビニ後払い(NP後払い)で購入したら、金額が異なるメールが2通来ました。どちらが正しいですか?

決済方法をコンビニ後払いでお選びの場合、2通メールが届きます。
1通目は、「ご購入ありがとうございます。」という件名のメールで、決済が承認された際の自動送信となります。
2通目は、「[seisuke88 WEB SHOP] ご注文確認いたしました。#◯◯◯◯」という、ご注文確認のメールです。
その際、1通目は、決済手数料(税込165円)が含まれない金額でのご案内となっております。2通目の注文確認メールに記載されております金額が、正しいご請求金額となります。現状システム上、金額に差が出てしまい、混乱されると思いますが、何卒ご了承くださいませ。

コンビニ後払い(NP後払い)の画面で入力したけど、何度やっても完了できません。

何らかのエラーが発生してると考えられます。エラーが発生している場合、ご入力画面最上部にエラー内容が赤字で表示されます。下記主なエラーとなりますので、ご入力いただきます際にはご留意いただけますと幸いです。
スマートフォンでご入力の場合、最上部にエラーが表示されておりますので、表示されない場合は最上部までスクロールをお願いします。

「-:購入者様住所の都道府県名を正しく入力してください。」
「-:配送先住所の都道府県が異常です。」
都道府県名が抜けています。都道府県名以下のご住所を正しくご入力いただいておりましても、エラーが出ますのでご注意ください。

「-:購入者様電話番号を正しく入力してください。」
「-:配送先電話番号が異常です。」
+81(国番号)が入ってしまっている場合がございますので、「090〜」や「075〜」などから始まります番号でご入力をお願いします。

支払方法を変更したいです。

一旦、こちらでご注文をキャンセルし、再度お客様よりご注文していただく必要がございます。
「お問い合せフォーム」より、ご注文番号(#◯◯◯◯)とお名前をご記入の上、お問い合わせください。

クーポンコードの使い方がわかりません。

不定期で、メールマガジンやSNSでクーポンコードを発行しております。ご利用方法など、詳しくは「クーポンコードのご利用方法」」をご参照ください。

送り先が複数の場合も合計金額が8800円以上なら、送料は無料になりますか?

いいえ、なりません。
1配送につき、送料を含まないお買い上げ金額の合計が税込8,800円以上の場合、送料無料となっております。
ですので、送り先が複数だったり、お届け日がバラバラになりますと、それぞれに送料(税込660円)がかかりますので、ご注文を分けてください。

注文確認メールが届かないです。

ご注文確認のメールは、お客様のご注文情報がサーバーに到達した時点で、「[seisuke88 WEB SHOP] ご注文確認いたしました。#◯◯◯◯」という件名のメールが、自動送信されます。
ご注文が確定できていないか、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
その他、迷惑メールやドメイン指定受信等のメール受信設定により受信できない可能性がございますので、お使いのメールの受信設定をご確認ください。キャリアメールをご利用の方は、「ドメイン指定受信の設定方法」もご参照ください。

自動返信の注文確認メールが来てから、お店から何の連絡もないです。

通常のご注文の場合、当店からは、自動返信の注文確認メールをもって、ご注文の確約とさせていただいております。その後、発送完了まで、当店からはメールは送信されません。別途、当店からのメールが届かない限り、在庫を確保し、ご発送の準備に入っておりますので、ご安心いただければと存じます。

注文内容を確認したいです。

ご注文手続き完了後に自動配信で「ご注文確認いたしました。」という件名のメールをお送りしておりますので、そちらをご確認ください。
また、アカウント登録されている方は、「自分のアカウント」ページの「注文履歴」でもご確認いただけます。

電話でも注文できますか?

はい、営業時間内でしたら、お電話でもご注文を承っております。送料は税込660円(税込8,800円以上お買い上げで送料無料)となります。
ただし、お支払い方法を代金引換(手数料:税込330円)に限らせていただいておりますので予めご了承ください。
なお、「HAPPY BAG」などの特別企画品やメールマガジン内で、お電話でのご注文不可のご案内をしている場合はご対応できかねます。
<休業日>土、日、月、祝日、夏季休業、年末年始
<受付時間>営業日 9:00~17:00
※担当者が不在の場合は折り返しご連絡させていただきます。

外国に住んでいる友人に直送したいのですが、海外への発送はしてもらえますか?

いいえ、海外への発送は承っておりません。海外からのご注文は可能です。

海外から注文、配送はできますか? Can I order from overseas and ship overseas?

はい、ご注文いただけます。 Yes, you can.
Seisuke88 WEB SHOP is now available for the customer living abroad.
You can request a shopping agency service "Worldshopping.global" to buy items on behalf of you and to have them shipped. This service is conducted by zig-zag,Inc.
By using this service,
・You can easily and smoothly buy items in English.
・You can use not only credit card, but also Paypal and debit card such as China UnionPay.
・Besides merchandise price total, it will cost 10% of Merchandise price total as commission fee, domestic shipping charge in Japan, overseas shipping charge, and handling charge.

▷To see more details about the agency service "Worldshopping.global"
▷Click here for more information about international shipping.


▷商品について

「生地のはかり売り」の生地を商用利用する場合、決まり事はありますか?

seisuke88の生地の商用利用に関しまして、ガイドラインを設けております。
詳しくは「生地のはかり売り」商品ページに記載しておりますので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

コンパクトミラーの中の鏡を割ってしまい、鏡だけを購入できますか?

鏡のみの販売は行っておりませんが、鏡の貼りかえのお修理を有料で承っております。
「鏡の貼りかえのお修理」のページより、詳細をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

バッグやがま口ポーチ、傘など修理できますか?

お修理可能な商品も多くございますのでお問い合わせください。
その際、状態が分かる画像を添付していただけますとスムーズです。協力工場へ確認し、お修理の可否、有償か無償かなどご案内させていただきます。
<メール送信先>info@seisuke88.com

バッグを汚してしまいましたが、洗濯できますか?

いいえ、一部商品(エコバッグや巾着など)を除き、弊社商品は、お洗濯不可となります。
キャンバス地ですと、水で薄めた中性洗剤を布に含ませ、汚れた部分を叩くように拭いて下さい。その後、固めに絞った布で水拭きをして下さい。汚れが落ちない場合は、お手数ではございますが、お近くのクリーニング店などにご相談ください。なお、当店ではクリーニングは承っておりませんのでご了承ください。

PVCコーティングって何ですか?

PVCとはポリ塩化ビニールコーティングのことで、PVCコーティングを施した生地は水・汚れ・傷に強い、経年劣化も少ないという利点があります。PVCコーティングの製品は水拭きしていただくことで汚れも落ちやすく、洗面台などの水回りでも安心してお使いいただけますが、下記お取り扱いにはご注意ください。
完全防水ではありませんので、濡れた際には放置せず、お早めに拭いていただくことをお勧めしています。
PVCコーティングの特性上、長時間水分に浸しますと、縫い目から水分が侵入し剥離の原因となりますので、お洗濯はお控えください。また、ベタつきの原因となりますので、温度・湿度の低い所で保管をしてください。
ビニール素材などとの重ね置き、濃色と淡色との密着、過度の摩擦などは、色移りや色落ちの可能性がございますのでご注意ください。

<売り切れ>になっている商品の再販はありますか?

商品によって生産の状況が異なりますので、恐れ入りますが「お問い合せフォーム」より、詳細をお知らせください。

「DEO FACTOR」って何ですか?

seisuke88の商品に用いてます裏地は、すべて当社の制菌加工「DEO FACTOR」を施しています(一部商品を除く)。「DEO FACTOR」は、繊維上の細菌の増殖を抑制する新たな加工技術で、素材を選ばず、風合いを保ちながら快適な肌触りを実現します。SEK制菌マークの認証取得済。
詳細は、「繊維の制菌+防臭加工 DEOFACTOR®」をご覧ください。


▷返品・交換について

返品や交換はできますか?

はい、条件を満たす場合に限り、返品または交換が可能です。サイズ間違い、色間違いも同様です。
詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。


▷その他

サイトの表示が乱れ、正しく動作しないです。

古いパソコンやサポート対象外のブラウザをご利用の場合など、サイトの表示が乱れたり、正しく動作しない可能性があります。
実際には、商品ページにてプルダウンが機能せず柄が選べなかったり、ご住所の入力ができない、安全なサイトではないといった表示が出るなどのご報告をいただいております。
※特に、Internet Explorerをお使いの場合、不具合が起きておりますので、他のブラウザでお試しいただきますようお願いいたします。
当サイト(https://seisuke88shop.com/)は安全なサイトですので、ご安心してお使いいただけますと幸いです。
詳しくは、「推奨ブラウザについて」のページをご覧ください。

メールマガジンの配信を停止したいです。

<メールマガジン配信停止の手順>

  1. メールマガジンの末尾にある「購読を解除する」をクリックします。
  2. 「メール配信停止の登録を受け付けました。」と表示されます。

以前、実店舗で貯めていたスタンプカードは使えないですか。

はい、お使いいただけません。
当社の方針としまして、ポップアップショップやイベントへの出店など、当面自粛が続くことが決定しており、スタンプカードをお使いいただく機会をご案内できかねます。
つきましては、seisuke88 WEB SHOP でお使いいただけますポイントを付与させていただきますので、お手数ですが、下記宛に画像を添付しメールをお送りください。

<メール送信先>info@seisuke88.com
<件名>スタンプカードの件
<本文>・氏名・メールアドレス
※メールアドレスにて顧客さまの判別をしておりますので、seisuke88 WEB SHOPをご利用の際にお使いになられるアドレスをご入力お願いします。
※スタンプがいくつ貯まっているか分かるように、必ず画像を添付してください。

実物を見てみたいですが、実店舗はありますか?

いいえ、現在直営の実店舗はございません。直営はseisuke88 WEB SHOPのみとなります。
一部商品をお取り扱い扱いいただいております店舗様は、「ショップリスト」よりご確認ください。
お取り扱い商品や店頭の状況など詳細はこちらでは分かりかねますので、各店舗様へ直接お問い合わせください。

京都の会社では、商品を見たり購入はできるのでしょうか?

いいえ、弊社にはショールームのような場所のご用意がございませんので、現在のところ、ご来社はお断りしております。

SNSはやってますか?

はい、Facebookとinstagramがございます。ぜひフォローをお願いします。
▷seisuke88 Facebook
▷seisuke88 instagram

ここにない質問をしたいです。

「お問い合せフォーム」よりお問い合わせください。